Udělejte další krok

Stále se však v mnoha provozovnách nedaří udělat další krok a z nabízení bezplatné WiFi udělat „oslí můstek“ pro budování trvalého vztahu se zákazníky. Díky souhlasu s podmínkami užívání sítě uživatelé sdílí informace, přístup k jejich platformě a mobilnímu telefonu, a to je ideální pro poskytování vysoce kustomizovaného a relevantního obsahu na míru jejich preferencím. Ve světě maloobchodu, kde univerzální marketing nemusí sedět každému, může být bezplatné připojení k Wi-Fi skvělým způsobem, jak navázat spolupráci, která povede k větší loajalitě zákazníků, více konverzím a výhodám pro obě strany.

Zde je několik způsobů, jak může používání Wi-Fi sítě zvýšit prodej a přerůst v dlouhodobou interakci se zákazníky založenou na chytrém využívání dat, která poskytují. 

Příležitosti od samého začátku

Získejte výhodu pro firmu

Na uvítací stránce také máte možnost novým uživatelům zobrazit dotazník, s čímž je spojena jak odměna, tak i riziko. Dotazník se může týkat obecných preferencí, přičemž by otázky měly být přizpůsobeny kontextu prostředí, ve kterém se Wi-Fi používá (ptát se na oblíbený obchod, restauraci v obchodním centru atd.). Potenciální odměnou je vyšší přesnost vašich cílených marketingových sdělení, na základě většího množství informací, které o uživatelích známe. Pokud víte, že uživatel rozhodně upřednostňuje X před Y, můžete se zaměřit na X hned od začátku namísto čekání až daná data shromáždíte sami. Nicméně na straně rizik, může používání dotazníků působit jako nevítaná, časově náročná překážka při připojení k internetu. Získání dalších údajů potom může být spojeno s úplnou ztrátou některých uživatelů. Dotazník proto může být nepovinný, abyste si udrželi i uživatele, kteří by mohli odmítnout odpovídat na otázky a aplikaci opustit.

Bezplatné Wi-Fi přispívá k navázání pocitu pohodlí mnoha zákazníků. Na místech, kde návštěvníci čekají na vybavení, jako je autoservis nebo lékařská ordinace, Wi-Fi zlepšuje zákaznický zážitek a zpříjemňuje návštěvu více, než by tomu bylo v opačném případě. Pokud zákazní ví, že si může během čekání krátit čas prací, nákupy nebo zábavou, je větší pravděpodobnost, že se na toto místo zákazník bude vracet.

Využijte přítomnost zákazníků

Mezi obchodní výhody nabízení bezplatné Wi-Fi s podporou nástrojů, jako je Linkyfi a Linkyfi Location Engine (LLE) je možnost využití „proximity“ marketingu. Vědět, kdy jsou zákazníci blízko provozovny, patří mezi nejcennější informace, které můžete mít k dispozici pro generování přizpůsobeného obsahu v reálném čase, a představuje vynikající příležitosti pro prodej.

Jakmile se uživatelé, kteří se v minulosti nacházeli v dosahu sítě, opět ocitnou v dosahu, tak jim mohou být zasílány a aktualizovány personalizované zprávy a pozvánky. Může to být něco jednoduchého, jako je zpráva "Vítejte zpět", až po více obchodně orientované sdělení. V závislosti na firemním kontextu mohou určité nabídky dosáhnout působivých konverzních poměrů. Koneckonců, když víte, že zákazníci jsou tak blízko, je velká část práce již hotová.

Dalším údajem získaným přítomností zákazníka je frekvence návštěv daného uživatele. Schopnost segmentovat příležitostně nakupující od věrných zákazníků vytváří další příležitost, jak oslovit ideálního zákazníka správným sdělením nebo nabídkou. Tohle se netýká jen obecných návštěv, ale i konkrétních míst v rámci lokality. Detekce přítomnosti vám umožní zjistit, které části obchodu určitá osoba opakovaně navštěvuje. Odtud jste již jen krůček k poskytování přesně takového obsahu, který podpoří prodej.

Ovšem data získaná detekcí přítomnosti zákazníka lze však využít i jiným způsobem. Historická data lze agregovat a interpretovat. Můžete pak vytvářet heat mapy, trasy pohybu uživatelů a další analytiku, které poskytují přehled o tom, jak se návštěvníci v daném prostoru chovají. Získaná data pak usnadňují rozhodování, kde umístit informační tabule, nové stánky a místa pro prodej. Synchronizace fyzického uspořádání místa s přirozeným pohybem návštěvníků je klíčem k maximalizaci obchodních výsledků i zákaznického zážitku.

Závěr

Výzva konvertovat návštěvníky v zákazníky a příležitostné kupující na stálé zákazníky je snazší díky chytrému využití pokročilých marketingových nástrojů. Poskytování bezplatného přístupu k síti Wi-Fi je nejen očekávaná služba, která uživatele potěší, ale vytváří řadu příležitostí pro navázání obchodního vztahu se zákazníkem.

Náklady jsou ve srovnání s jinými marketingovými platformami minimální, za to potenciální přínosy jsou obrovské. Zmíněné nástroje, které shromažďují a vyhodnocují data získaná z Wi-Fi sítě, jsou snadno nasaditelné a podporují v podstatě všechny WiFi systémy, takže je možné nástroje nasadit i v zavedené WiFi síti. Pokud ve svém podniku ještě neposkytujete bezplatnou Wi-Fi, je na čase začít. A pokud ano, je důležité si uvědomit o co přicházíte, pokud plně nevyužíváte data, která s vámi uživatelé sdílejí.

Další informace o platformě, která zmíněné funkce podporuje můžete najít ZDE

Pokud byste chtěli konzultovat možné nasazení ve Vaší síti, popřípadě probrat návrh řešení, kontaktujte produktového manažera Romana Štemberka.